| [연합] |
[헤럴드경제=홍승히 기자] #Baru-baru ini, P, seorang pekerja kantoran wanita berusia 20-an, memesan taksi untuk tiba 30 menit kemudian untuk meninggalkan pekerjaan. Namun, dia tiba-tiba terlambat pulang, dan dia terpaksa membatalkan taksinya. Tuan P menemukan bahwa beberapa hari kemudian, dia telah membayar 33.000 won, jumlah penuh dari ongkosnya, sebagai biaya pembatalan. Masuk akal baginya untuk membatalkan reservasi taksi dan mengenakan biaya, tetapi saya pikir itu terlalu rendah. Pada saat pembatalan, dia tidak melihat pemberitahuan terpisah.
#Pekerja kantor wanita lain, A, memanggil taksi dari Stasiun Isu melalui platform taksi sekitar Februari 2020. Namun dia membatalkan panggilannya setelah memanggil sopir taksi sebelum rekan kerjanya memberinya taksi jalanan. Tuan A tahu bahwa biaya pembatalannya biasanya antara 2.000 won dan 5.000 won, tetapi ketika dia memeriksa keesokan harinya, 50.000 won secara otomatis dibayarkan.
Disebutkan, biaya pembatalan peron taksi domestik terlalu berlebihan. Beberapa platform juga kekurangan informasi tentang biaya, sehingga meningkatkan kebutuhan untuk memperkuat kebijakan panduan biaya.
Menurut ‘Survei Penggunaan Platform Taksi’ yang dirilis oleh Badan Konsumen Korea pada tanggal 21, per Juni, ada 483 keluhan konsumen terkait dengan platform taksi, yang meningkat setiap tahun. Adapun jenis pengaduan, ‘pembebanan biaya yang tidak wajar’ adalah 166 kasus (34,4%), ‘pelayanan antar bank yang tidak memadai’ adalah 102 kasus, 21,1%, dan ‘biaya pembatalan yang berlebihan’ adalah 82 kasus, 17%, dalam urutan itu. . Lebih dari setengah keluhan terkait dengan biaya itu.
 |
| Tuan P, seorang pekerja kantoran, baru-baru ini membatalkan taksi yang dipesan dan dibayar 33.000 won sebagai komisi saja.[독자 제공] |
 |
| [한국소비자원 제공] |
Secara khusus, telah terjadi kasus kerusakan biaya yang berlebihan saat menggunakan platform yang menyediakan layanan panggilan reservasi di antara 7 platform taksi domestik (Kakao T, Tada, UT Uber, IM, Macaron M, T-money onda, dan Banban Taxi). Layanan panggilan reservasi mengacu pada layanan premium dari setiap platform, seperti Kakao Black Venti dan Tada Next Plus.
Menurut Badan Konsumen Korea, empat perusahaan yang menyediakan layanan panggilan reservasi mengenakan biaya hingga 100% dari tarif jika dibatalkan dalam waktu satu jam atau kurang. Konsumen dapat membayar seluruh tarif tanpa menggunakan taksi. Selain itu, ada beberapa waktu ketika reservasi dapat dibatalkan secara gratis dengan setiap layanan, dan biaya pembatalan hingga 50.000 won dikeluarkan.
Masalahnya adalah informasi yang diberikan tidak mencukupi. Dalam kasus Kakao T, Anda harus mengklik simbol kecil (?) secara terpisah untuk memeriksa biaya pembatalan, dan dalam kasus Macaron M, biaya hanya diinformasikan saat membatalkan reservasi, tanpa penjelasan apa pun sebelum atau sesudah reservasi .
Berdasarkan hasil investigasi ini, Badan Konsumen Korea mengumumkan bahwa mereka akan merekomendasikan kepada operator platform taksi memperkuat pemberitahuan biaya pembatalan, penyesuaian yang wajar dari biaya pembatalan panggilan reservasi, dan menyiapkan aturan untuk kompensasi atas kerusakan jika terjadi ketidaksesuaian. kepatuhan dengan kontrak.
